CGI Experts en sinistres Inc. est fière du fait que nous sommes à la disposition des clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous sommes disponibles lorsque vous ne l’êtes pas!

CGI a réuni une équipe de professionnels sur place. De plus, nos lignes peuvent être transférées à d'autres postes, au besoin. CGI a aussi des agents éloignés qui sont branchés par Internet. Ils sont en disponibilité en cas de besoin.

Notre dispositif de secours est un système d’alimentation sans coupure (UPS) et une génératrice pour les ordinateurs et les téléphones. Nos méga liens se connectent automatiquement sur ces lignes indépendantes durant une panne d’électricité.

Les appels sont continuellement enregistrés à partir de tous les postes de travail, y compris la réception.

Notre programme informatique q ui sert à enregistrer les rapports de sinistres et l’exécution des instructions de nos clients est personnalisé par CGI. Le soutien pour ce programme est entièrement assuré à l’interne, offrant ainsi souplesse et intervention rapide en cas de besoin. Durant l’année 2006, notre Centre d’appels a traité environ 65 000 appels. En période de pointe, durant une catastrophe, ce Centre a répondu à plus de 100 000 appels.

Tous nos agents, y compris le personnel de relève, sont bilingues, français et anglais parlés et écrits. Ils possèdent les compétences de base requises pour répondre aux exigences de nos clients. En plus du bilinguisme de notre personnel, à chaque quart de travail, il y a un expert en sinistres sur place pour superviser, guider et assurer un soutien technique complet à notre équipe.